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三只松鼠案例分析及淘宝店策划方向
来源:http://www.jgjjl.com 编辑:www.kb88.com 2018-08-30 09:06

  三只松鼠案例分析及淘宝店策划方向_销售/营销_经管营销_专业资料。网店策划案(新版) 运作指引:注重品牌、争创蜂蜜行业领先 运作模式:视觉效果(故事化网店)+客户体验(服务)+良心运作(产品质量) 一、视觉效果: 参考三只松鼠

  网店策划案(新版) 运作指引:注重品牌、争创蜂蜜行业领先 运作模式:视觉效果(故事化网店)+客户体验(服务)+良心运作(产品质量) 一、视觉效果: 参考三只松鼠 请仔细浏览此店铺 定位:故事为特色、漫画表现为风格,漫画与现实相结合 故事为主线、漫画为表现形式(蜜蜂拟人化阐述蜂产品) 故事:一群生活在泰山深山的中华土蜂,与山区外围的意蜂(外来物种)间的故 事,讲述采蜜、酿蜜、卖蜜的故事情节。例:一只放单飞的土蜂接到外出采蜜的 任务, 飞到大山之外的果园采蜜, 面对茫茫花海兴高采烈地采回它的第一次花粉。 然而回到蜂巢后被站岗的保安拦截,扫描发现其携带有农药残留物,不久后这只 幼小的土蜂夭折了。 蜂巢为此展开了安全教育,以此保证蜂群的安全及蜂蜜的绝 对品质。 通过此故事及漫画, 间接告诉消费者我们的蜂蜜绝对安全无污染??. 首页表现:富有感染力、冲击力的自然清新欢乐的界面(4.5 之前) 清明版首页(食品行业大胆配图、跳出行业范畴, ) 分类海报 二、客户体验:包装体验、客服体验、售后跟踪体验 包装体验: 1、分析:我们思考消费者购买、食用的每个环节,尽最大的可能给予方便 和优化。很多人喜欢吃坚果类食品,但是却很少买,因为这些食品有点麻烦,我 们要做的就是让麻烦最小化。 顾客每次购买“三只松鼠”产品所收到的包裹都会不一样,同时包装袋里会 有剥壳器、纸巾、夹子等小工具,让客户有了更便利的吃松鼠家产品的体验。这 些可能花不了多少成本,几乎只是销售成本里的 1%左右,但是却能极大的影响 顾客对你的感觉,于是我们就用心去做。 2、总结:无损包装、 无损运输、 给消费者传递我们很用心的直接感官 , 并给与惊喜(无声的赠品) 客服体验: (以下对话为“三只松鼠”客服的问答) 案例 1、 懒羊羊(12:29:37): 怎么找不到收藏呀 懒羊羊(12:29:42): 找了半天 找到了 三只松鼠旗舰店:鼠小心(12:30:15): 主人 找到了么 懒羊羊(12:30:34): 找到了 三只松鼠旗舰店:鼠小心(12:30:41): 那个小松鼠(收藏标示)比较调皮 想故意跟主人玩玩捉迷藏呢, 祝主人在森林中(店铺)有好的收获哦?? 案例 2 ?2013/4/4 wj155327063 (2013-04-04 22:38:07): 嗨,店家你好 三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:38:09): $主人,欢迎光临松鼠家,松鼠家鼠小米为您服务!!松鼠家感受新生活,品尝原生态正式 拉开序幕、 38 元包邮 满 (不包邮地区: 内蒙古;海南;黑龙江;甘肃;青海;宁夏;新疆;西藏;) 松鼠家只发申通、圆通、中通、汇通,四者随机安排!若有特殊需求,请自行备注快递形 式!松鼠家不发顺丰和 EMS 哦!松鼠家活动咨询量巨大、订单量巨大所有订单都是付款后 的 3 个工作日内发货的哦!!!(电脑自动回复) 主人,您好,鼠小米在的呢 ,有什么需要鼠小米的吗(开始人工回答) wj155327063 (2013-04-04 22:39:13): 呵呵,你好。 我任意拍够 38 元 都包邮吗 泰安的 wj155327063 (2013-04-04 22:41:33): 之前看过咱们店铺首页 有一张非常漂亮的图片(大自然背景,有三只松鼠的大海报),我想下 载下来当桌面对,不知道咋没了呢。 能给我发一个吗 三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:43:43): 鼠小米也是没有的哦 真心不好意思的哦 主人 wj155327063 (2013-04-04 22:44:41): 好可惜啊 我找遍网络也么找到,现在换成愚人节的了,真心不喜欢这个海报。还是以前那个看 着舒服 三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:46:48): 松鼠家也是根据活动调整的呢 wj155327063 (2013-04-04 22:53:42): 明天请示下媳妇 后 ,再买咱家产品。谢谢了 三只松鼠旗舰店:鼠小米 (2013-04-04 22:57:09): 好男人 在线上, 客服人员还会化身成鼠小弟时不时地跟顾客卖个萌, “主人, 买一个吧” 。 “松鼠客服秘籍” ,将消费者和客服的关系演化成主人和宠物的关系,从客服入 手体验出我们销售过程的独特性。 客服觉得好玩同时也能很好地降低与顾客发生 矛盾系数。 售后跟踪体验: 另外, 我们要把消费者的购买过程当成一个互动过程, 不是机械式地去服务, 而要根据客户的购买意图给予相应的建议,让客户感受到我们是面对面交流的, 尽量弥补线、 满意:经常维系客户 新品及特价品上架,及时通知老客户,把老客户当自 己朋友去维系。培养忠诚用户是客服工作重要一环 2、 不满意:努力使客户满意,并查明原因。建立不满意档案库 三、良心运作:食品行业坚持质量为根、质量为本,创新为源泉 宗旨:您的健康,我们的希望 口号:人人用得起的放心蜜 产品:绝无添加、绝无假蜜、 深山原蜜:好山好水出好蜜 创新:要尽量去做那些不算创新的创新,无添加、原蜜这些事基础,OLED照明研制获得重大突破 远景宽广。是品牌 建立形象的要素,是必须满足的。我们在其它地方上和别人不一样,这就是 优势, 是差异化, 我们的瓶盖更贴心、更便利(随心挤、无遗漏) ,可做到“难 舍最后一滴” 。